Редакция от 21.10.2026
Правила разъясняют законные права покупателя при дистанционной покупке в интернет-магазине «Фитогуру». Эти права не зависят от участия в бонусной программе.
1 Область применения
1.1. Продавец — ООО «ФУД ВИТС ПЭРПУС». Интернет-магазин «Фитогуру», адрес: https://фитогуру.рф/ (далее — Сайт).
1.2. Правила предназначены для покупателей, приобретающих товары для личных и иных потребительских нужд. Применяются статьи 18–26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи по постановлению Правительства РФ от 30.05.2026 №657, Единые правила в области защиты прав потребителей по Декрету Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 №6 и постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 №7-П.
2 Товар надлежащего качества
2.1. При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи и в течение 7 дней после передачи. Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.
2.2. После передачи должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, сведениями о заказе, платеже либо другими доказательствами; отсутствие чека само по себе не является основанием отказа.
2.3. Возврат надлежащего товара с индивидуально определёнными свойствами, пригодного исключительно для конкретного покупателя, не допускается в предусмотренном статьёй 26.1 случае. Общий запрет возврата всех пищевых товаров дистанционной покупки настоящими правилами не устанавливается.
2.4. Для напитков проверяются сохранность товара, потребительских свойств, условия хранения и срок годности. Вскрытие и употребление могут повлиять на возможность возврата надлежащего товара, но не лишают права заявить о его недостатках.
2.5. Продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из неё могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя в случаях, допускаемых законом; штраф за возврат не устанавливается.
2.6. Право на обмен по статье 25 Закона о защите прав потребителей относится к непродовольственным товарам с установленными законом исключениями. Для напитков вместо обещания безусловного обмена надлежащего пищевого товара применяются правила дистанционного отказа, а при недостатках — раздел 3.
3 Недостатки товара
3.1. При обнаружении неоговорённого недостатка покупатель вправе выбрать предусмотренное статьёй 18 требование: замену на такой же товар или другой с перерасчётом цены, соразмерное уменьшение цены, применимое к товару устранение недостатка либо возмещение расходов на него, или отказ от договора с возвратом денег. Покупатель также вправе требовать возмещения предусмотренных законом убытков.
3.2. Для товара со сроком годности требования о недостатках предъявляются при их обнаружении в течение срока годности. Другие установленные законом основания защиты, включая вред от небезопасного товара, сохраняются.
3.3. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества; покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт в установленные законом сроки. Покупатель вправе присутствовать и оспорить заключение. Если установлены обстоятельства, за которые продавец не отвечает, расходы возмещаются в случаях и пределах закона.
3.4. С учётом статей 22 и 23 Единых правил требование о замене удовлетворяется в течение 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 14 дней, а при отсутствии необходимого товара — в течение месяца. Денежные требования в связи с недостатками товара удовлетворяются в течение 7 дней, а при необходимости экспертизы Единые правила предусматривают 14 дней. При этом сохраняется право покупателя на более короткий обязательный срок по применимому законодательству, включая 10-дневный срок статьи 22 Закона о защите прав потребителей. Срок исчисляется со дня предъявления соответствующего требования; проверка товара не начинает его заново.
3.5. При отказе от договора продавец по своему требованию принимает товар с недостатками за свой счёт. Для крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг доставка в целях предусмотренных законом требований обеспечивается по пункту 7 статьи 18; при неисполнении этой обязанности покупатель вправе потребовать возмещения необходимых расходов.
3.6. Денежное требование по закону не заменяется бонусами или покупкой другого товара без надлежащего основания. Вскрытая упаковка и отсутствие фото не означают автоматического отказа в рассмотрении претензии о недостатке.
4 Как обратиться и передать товар
4.1. Сообщите требование в свободной форме на hi@fitoguru.com либо направьте письменную претензию по юридическому адресу продавца из последнего раздела. Укажите номер заказа или контакт для его идентификации, товар, причину обращения, выбранное требование и контакт для ответа. При необходимости возврата денег укажите сведения о платеже и реквизиты, необходимые для перечисления. Фото повреждения можно приложить для ускорения проверки; это не обязательное условие реализации законных прав.
4.2. Продавец предоставляет адрес и сведения, позволяющие передать возвращаемый товар. Для получения информации можно обратиться по контактам, указанным в разделе 6.
4.3. Возврат надлежащего товара допускается выбранным покупателем способом, в том числе перевозчиком или почтовой организацией, обеспечивающим возможность проверить состояние товара при получении продавцом. При такой обратной перевозке расходы и риск случайного повреждения или гибели несёт покупатель. Личное посещение удалённого пункта не является обязательным условием возврата.
4.4. Предварительное обращение помогает согласовать передачу и получить точный адрес, но не вводит разрешительный порядок отказа от товара и не сокращает сроки законных прав. Для товара с недостатками расходы распределяются по разделу 3.
4.5. При недостатках товара расходы на возврат денежной суммы несёт продавец.
5 Информация и защита прав
5.1. Информация о порядке и сроках возврата должна быть доведена до покупателя при передаче товара в требуемой законом форме, а не только размещена на Сайте.
5.2. Предъявление требования не требует вступления в бонусную программу, рекламного согласия или обязательного принятия отдельного согласия на обработку данных, когда обработка необходима для исполнения закона и договора.
5.3. Покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд. Настоящие правила не устанавливают обязательный претензионный порядок, не ограничивают предусмотренный законом выбор суда и не отменяют ответственность продавца.
6 Реквизиты и контакты
6.1. Общество с ограниченной ответственностью «ФУД ВИТС ПЭРПУС» (ООО «ФУД ВИТС ПЭРПУС»).
6.2. Юридический и фактический адрес: 127238, Россия, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Тимирязевский, проезд Локомотивный, д. 21, стр. 5, помещ. 44/5.
6.3. ИНН 9717092146; КПП 771301001; ОГРН 1207700203655.
6.4. Расчётный счёт 40702810938000021488 в ПАО «Сбербанк»; корреспондентский счёт 30101810400000000225; БИК 044525225.
6.5. ИНН банка 7707083893; адрес банка: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19.
6.6. Email: hi@fitoguru.com. Телефоны: +7 800 302 92 04; +7 495 128 92 04; +7 926 453 92 05. Режим работы: ежедневно с 09:00 до 20:00.